欢迎访问宜昌市政府网站群! 宜昌市人民政府网

宜昌住房公积金管理中心

http://gjj.yichang.gov.cn/

关闭


伍家岗营业部:全面推行“群众最多跑一次”服务


发布时间:2018-03-14 11:44 被阅览数: 次 来源: 宜昌住房公积金管理中心

  本网讯(通讯员伍营宣)2018年以来,宜昌公积金中心伍家岗营业部结合“放管服”改革,充分利用“互联网+公积金”服务模式,不断改进服务方式,不断提升服务水平,在服务窗口全面推行“群众最多跑一次”服务,通过采取四项措施保证群众办事最多只来营业部窗口即可一次办结相关业务。

  一是简化办事流程。针对归集支取业务、公积金贷款发放、清盘退证等各项业务,精简合并必要的材料,删除简化不必要的流程,实现让“数据多跑路,让群众少跑路”,所有业务实行一次性告知,一次性收件,一次性办结。办理归集汇缴业务时,办事群众登录网厅后可即时在网上办理,即使到现场办理业务,客户最快5分钟可办结。通过外联不动产登记系统、婚姻登记系统,办理租房提取业务,最多10分钟即将资金打入办事群众账户。发放公积金贷款时,办事群众只需来营业部一次性面签相应表单,最快30分钟可办完贷款发放相应手续。

  二是改善服务方式。建立机制,实行营业部工作服务改进日研判制度,每日营业部AB角碰头分析“群众最多跑一次”服务中存在的问题,及时改进工作。主动服务,营业部开设轮值窗口,及时询问客户需求,积极推行预约服务、延时服务,主动向群众问需求、问服务,及时补齐服务短板。实时解惑,扎实推行首问负责制,及时在现场和网上解答群众困难和问题。现场处理业务时,第一受理人必须为办事群众承办、帮办、包办到位,做到群众办事“件件有回音,事事有着落”,提高服务满意度。

  三是加强服务管理。每日业务巡查常态化,建立营业部主管岗和副岗“一日三巡制度”,巡查服务作风和服务质量。每周查摆问题常态化,通过每周晨会时间就服务工作中存在的问题进行分析,以案说法,对业务能力不足职工实行“一对一帮扶”,优化提升服务。每月服务考核常态化,每月终了,结合中心绩效考核方案,对营业部职工、银行代办柜员进行考核,评比服务明星。通过以上措施,不断加强服务能力建设。

  四是加强服务监督。结合中心“转作风、抓落实”系列文件精神,谨防工作中“宽、松、软、虚”现象的发生,全面落实 “不向群众说不”的要求。设立举报投诉电话,同时建立业务办理事后电话回访制度,充分实现内部监督和外部监督。及时通报服务过程中的不良现象和行为,警示和教育当事人,不断提升员工服务能力。

          (信息来源:宜昌住房公积金管理中心)


相关信息:
  • 伍家岗营业部:“催收”人性化 真心赢成效
  • 伍家岗营业部:推进垃圾分类 共建美丽家园
  • 伍家岗营业部:优化清盘退证流程 提升服务质效
  • 伍家岗营业部:用心服务从晨会开始
  • 刘昌贵主任带队考核夷陵营业部
  • 中心一马路营业部被评为宜昌市学雷锋活动示范点
  •  
     

    主办:宜昌住房公积金管理中心

    地址:湖北省宜昌市一马路24号

    传真电话:0717-6236717    邮箱:service@ycgjj.net

    站点地图