宜昌公积金中心关于“群众满意机关测评”反馈意见的整改方案

　　一、指导思想

　　按照市直机关工委“双争”办《关于对群众意见进行反馈整改的通知》要求，坚持问题导向、目标导向、效果导向，以“切实解决事关群众切身利益的问题”为核心，立行立改、务实重行，把反馈存在的共性问题、个性问题一件一件解决好，有效转变中心工作作风、提升服务效能，争做“群众满意机关”。

　　二、整改目标

　　1、下狠心严格规范管理，改进机关作风。

　　2、花气力加强业务培训，提升服务能力。

　　3、出重拳统一信息系统，改善服务条件。

　　三、整改措施

　　（一） 共性问题

　　对照10条共性问题，中心逐条“照镜子、正衣冠”，认为在2个方面需要整改。

　　1、存在“一些机关干部业务不够精通，解答群众稍微复杂的问题支支吾吾、说不清楚，要加强学习型机关建设，提升干部职工的业务素质和工匠精神”的问题。

　　具体措施：

　　①实施能力素质提升工程。把提升全体干部职工的能力素养作为学习型机关建设的重要一招，通过系统性、针对性的学习培训，全面提升职工素质

　　责任部门：人事科

　　整改限期： 2018年5月——2018年12月底

　　②加强业务规范学习。信息专班、各业务管理科室组织全体职工学习中心核心业务（归集、提取、贷款）规范，对政策、办理要件、注意事项等烂熟于心，快速解答群众咨询。

　　责任部门：信息专班、各科室部，重点是各营业部

　　整改限期：2018年6月——2018年12月底

　　2、存在“会议多、文件多、检查多的问题依然没有得到有效解决，有红头换白头，表面上减少了发文，实际上有增无减，弄得基层忙于应付的”问题。

　　整改措施：严抓八项规定精神落实，各科室部加强工作谋划，一般常规性工作形成惯例，不必要的文件、不必要的会议、不必要的检查坚决杜绝；可发可不发的文件、可开可不开的会议、可进行可不进行的检查，一律取消；必要的会议、检查办公室统筹安排，必发的文件办公室统一审核。

　　责任部门：各管理科室

　　整改限期：2018年6月——2018年12月底

　　（二）个性问题

　　对照7条个性问题，中心逐条研究分析，制定措施，确保落实。认为在5个方面需要立即整改，2个方面有违相关规定，无法整改，需要进行说明和宣传。

　　1、关于“公积金有关事项办理期限太长，公积金贷款难、放款太慢”的问题。

　　整改措施：

　　①以“惠民生、保刚需、防风险”为根本，贷款实行一站式受理、快速式审批，调度式放款。首套首贷刚需直接受理并按程序及时放款，不轮候；二手房贷款证到即放，现房贷款见产权证明单放款，不轮候；期房轮候期一般不超过3个月；宜昌城区、夷陵区、秭归县三地个贷率下降到安全可控区间后，全面取消贷款发放轮候。

　　责任部门：贷款科、计财科

　　整改限期：2018年5月——2018年12月底

　　②开发单位网厅、个人网厅自助服务系统，充分利用8家委托银行网点，将大部分单位业务、退休等9类提取业务、贷款受理等业务全部放到网上，群众可通过网厅自主办理，或就近选择8家委托银行网点现场办理，实现网上办、就近办。

　　责任部门：信息专班、信息科、归集科、贷款科

　　整改限期：2018年12月底前

　　2、关于“对各县市区公积金集中管理要加强”的问题。

　　整改措施：

　　①按照四统一标准，统一决策、统一管理、统一制度、统一核算。

　　②统一业务操作系统。

　　③加大检查、审计、稽核力度，实行“双稽双审”管理。

　　责任部门：归集科、贷款科、计财科、审计科、各营业部

　　整改限期：2018年12月底前

　　3、关于“现在许多楼盘不允许公积金贷款买房，是否合规”的问题。

　　整改措施：

　　①通过上门拜访，加强对《关于印发〈联合开展拒绝或变相拒绝住房公积金贷款专项整治行动工作方案〉的通知》的宣传，纠正房地产企业拒绝公积金贷款行为。

　　②提高贷款合作受理效率。对凡是提出贷款合作的楼盘，一律进行合作。对凡是达到施工进度要求的楼盘要及时录入系统。

　　③加大对拒贷楼盘线索的办理力度，及时解决群众诉求。对合作态度不积极，拒绝使用公积金贷款的楼盘项目，向当地房管部门移交线索，停止项目网签，并向人民银行报送失信信息。

　　责任科室：贷款科

　　整改时限：2018年6月——2018年12月底

　　4、关于“公积金政策限制太多，不能惠民，尽快实施公积金贷款直接从缴纳中自动扣款”的问题。

　　具体措施：

　　①严格遵守《住房公积金管理条例》，坚持为民导向，突出公积金普惠性、互助性、保障性，按照法定程序研究政策调整。

　　②加快全市统一的新一代信息系统建设，打造“互联网+”智慧公积金，实现全市委托扣款偿还公积金贷款自动扣划业务，全力实现公积金业务办理“只进一扇门”、“只跑一次路”，最大限度方便办事群众。

　　责任科室：归集科、贷款科、信息专班

　　整改时限： 2018年12月底前

　　5、关于“加强国家公积金政策宣传，新政策采取多渠道公开；增加网络客户端查询，网站多公布一些便民事项办理相关说明”的问题。

　　整改措施：

　　①通过服务大厅、网站、微信、微博等平台，《三峡日报》、三峡电视台、三峡广播电台等本地主流媒体，对公积金政策、业务办理指南等事项多渠道公开。

　　②加快信息系统建设，在已开通的单位网厅、支付宝公积金查询基础上，上线手机app、个人网厅、自助终端服务系统

　　责任科室：信息专班、归集科、贷款科、信息科、办公室

　　整改时限：2018年12月底前