夷陵营业部：获评上半年“红旗窗口”

　　本网讯（通讯员 陈艳妮）近日，夷陵区政务服务和大数据管理局发布2025年上半年窗口服务评选结果，夷陵营业部获评上半年“红旗窗口，营业部职工赵丹获评“优秀首席服务员” 称号。今年以来，夷陵营业部聚焦群众办事难点堵点，以“便民利民”为核心优化服务举措，全面提升人民群众的办事体验和满意度。

　　优服务，群众诉求“马上办”。夷陵营业部合理安排政务中心及营业部人员及岗位分工，推进服务流程再优化、“双网点”业务办理模式再升级，打造“10分钟政务服务圈”。积极回应群众贷款需求，协调农业银行开通商转公直转业务。多方联动公安、村委会，高效解决农村户口证明难问题。推出贷款合同邮寄服务，减少群众跑腿次数。今年以来，政务中心及营业部窗口实现服务“零投诉”，业务办结率、群众满意率均达100%。

　　解矛盾，维权扩面“双推进”。面对日益增多的职工诉求，夷陵营业部始终做好“中间人”和“调解员”的角色定位，坚持调解优先，以柔性手段化解矛盾，现身说法推动企业依规建缴。1-8月，接待职工现场维权诉求咨询30起，正式受理8起、办结8起，通过协商解决11起。通过政策引导和法制宣传，补缴公积金4.2余万元，推动31家单位、227名职工开户建缴、年增加归集额128余万元，实现维权与扩面的良性互动。

　　强素质，能力提升“不止步”。夷陵营业部以“干部素质提升年”活动为契机，全面强化队伍建设。常态化开展窗口“作风纪律整顿”，组织窗口人员开展纪律作风教育。定期组织全员业务能力专项测评，对成绩靠后的职工开展 “一对一”谈话提醒。开展“金心潜学”微课堂，组织职工及银行柜员开展专业知识分享、实操经验交流。围绕公积金归集扩面、执法投诉、逾期催收、灵缴试点等重难点业务，组建“业务攻坚青年突击队”，在实干中锻造本领、锤炼作风，推动工作质效与干部能力双向提升。
 

　　来源：宜昌住房公积金中心夷陵营业部