“领导坐窗口”助推政务服务再上新台阶

　　本网讯（通讯员 彭芙蓉 李昊宇 望胜兰）为进一步转变工作作风，提高公积金服务质效，推动“优化三服务、奋进五十强”落地见效，11月份，宜昌公积金中心领导班子成员深入窗口一线，与群众一起办业务、走流程，进一步检验服务窗口办事效率，不断增强办事群众获得感和满意度。

　　远安营业部：以群众满意为标准改进工作作风

　　11月19日，中心副主任龚晓嵩来到远安营业部坐窗口，深入一线体验办事流程。

　　在远安县行政服务大厅，龚晓嵩详细了解各项业务办理流程，与一线工作人员面对面交流，收集意见建议。随后，他作为普通工作人员，热情地接待每一位办事群众，全程参与业务办理。他认真询问办事群众所需所求，收集群众在公积金业务办理中的意见建议，了解办事群众对公积金服务的满意程度，并耐心解答群众疑惑。

　　龚晓嵩（图左3）在远安县行政服务大厅公积金柜台了解办事流程
 

　　兴山营业部：秉持良好服务态度 保持高效办理速度

　　11月15日，中心党组成员、副主任刘泽旭到兴山营业部，以普通工作人员身份为缴存职工讲解政策、办理业务，在服务中倾听需求、收集意见。

　　一来到营业部大厅，刘泽旭就接待了一名办事群众，并为其成功办理了购房提取业务，办事群众连连称赞业务办理方便、资金到账快捷。

　　在营业部大厅，刘泽旭详细了解了柜员岗位设置情况、业务办理存在的问题和新政后贷款受理情况。他说：“柜台是公积金中心与职工交流沟通最多的地方，我们一定要秉持良好的服务态度，保持高效的办理速度，为职工讲透政策，切实提升缴存职工的满意度和获得感”。
 

　　秭归营业部：柜面服务亲体验 换位思考心贴心

　　11月19日，中心党组成员、副主任罗贵红来到秭归营业部，以窗口工作人员身份为群众提供服务，深入了解群众需求和办事难点堵点，寻求解决方案，助力公积金服务体验再升级。

　　“您好，请问今天过来需要办理什么业务？”在服务大厅，罗贵红带头接待多名前来办理业务的群众。她协助代办银行柜员受理异地商转公贷款，全程跟踪贷款受理初审、抵押、购房代际互助提取等多种类业务办理流程，深入体验群众办事全过程。

    “最近使用系统有没有碰到什么问题？办理抵押的联网信息能不能更详细？这样操作是不是更方便群众？”在细致了解业务流程后，罗贵红针对发现的问题和群众反馈的意见，召集营业部负责人及柜员召开座谈交流，讨论下一步优化服务措施。罗贵红说：“窗口服务是展示公积金形象的一张‘名片’，全体工作人员要牢记服务宗旨，做到心贴心换位思考，不断为群众提供更优、更实的服务”。

　　罗贵红（图右一）在秭归营业部柜台了解办事流程
 

　　来源：宜昌住房公积金中心