坐窗口 走流程 优服务——宜昌公积金中心开展“坐窗口、进企业”专项活动

　　本网讯（通讯员 石仙 黄依婷 杨向柳）为进一步优化公积金服务，加快推进“高效办成一件事”有关工作，11月份，宜昌公积金中心领导班子成员纷纷深入窗口一线，与群众一起办业务、走流程，切身感受群众办事难易程度，进一步检验服务窗口办事效率，转改作风，改进工作，优化流程，持续解决群众急难愁盼的突出问题，不断增强办事群众获得感和满意度。

　　西陵营业部：领导带头坐窗口 打通流程 “快车道”

　　赵进同志（图右一）在西陵营业部窗口全程跟办“商转公”业务

　　“您觉得我们工作人员的服务怎么样？您在办理过程有没有遇到什么问题？您觉得我们的流程还有哪些需要改进的地方……”11月8日，在西陵营业部窗口，中心党组书记、主任赵进与办事群众面对面交流，倾听群众的感受和意见建议，了解办事群众所需所盼。

　　赵进同志来到贷款受理银行窗口，从业务咨询、提交材料、信息录入开始，以普通工作人员身份沉浸体验初审、复审、抵押、复核放款等贷款全流程环节，深入排查服务堵点痛点盲点，与窗口工作人员共同商讨解决方案，推动“高效办成一件事”。

　　据了解，此次公积金领导班子成员带头坐窗口服务活动是宜昌公积金中心贯彻落实市委、市政府“坐窗口、走流程、优服务”活动有关要求，是进一步惠民助企，提高公积金服务质效，推动“优化三服务、奋进五十强”的重要举措。

　　下阶段，宜昌公积金中心领导班子成员将常态化坐窗口、走流程，切身体验群众办事全过程，直接了解办事群众所需所盼，查找并解决办事环节存在的问题，改进工作作风，切实提升办事群众获得感、满意度。

　　夷陵营业部：换位体验走流程 倾听民意促提升

　　11月7日，中心党组副书记、副主任江浩同志到夷陵营业部，以办事群众和工作人员身份全面体验公积金办事流程，在为民服务中提升办事效率和服务水平。

　　在政务服务大厅，江浩一行仔细查看了营业部党员示范岗设置情况，询问窗口和网厅业务办理情况。在归集提取窗口，江浩同志接待了一名办事群众，并成功办理了一笔退休提取业务。“现在一天大概受理多少笔贷款？从受理到放款需要几个工作日？”在贷款受理窗口，江浩同志搬起板凳坐在代办银行柜员旁边，详细了解了贷款受理的各项流程，仔细学习如何在公积金业务系统中录入数据。面对前来咨询贷款政策的群众，江浩同志当起了讲解员，一次性告知所需要的各项资料以及注意事项等。办完受理后，江浩同志一站式参与了贷款初审、抵押、放款、清盘退证等各项贷款环节。

　　江浩同志（图左一）在夷陵营业部窗口了解群众办事流程

　　“商转公预审的速度还能不能更快一些？已经退休了的职工单位又做了补缴的，我们可不可以提前跟单位先联系沟通好？”半天的业务结束后，江浩同志和营业部班子成员一起，复盘所做的工作,并就业务办理过程中发现的一些问题，共同商议改进措施，安排下一步进企业事宜。

　　当阳营业部：领导坐窗口，服务真贴心

　　“公积金中心的领导在窗口为我们解答疑问，还能及时了解我们老百姓的急难愁盼，公积金服务确实很贴心。”11月7日，前来当阳营业部办理“商转公”贷款业务的余先生为“坐窗口、进企业”活动点赞。

　　当天上午，中心党组成员、总会计师栾方顶化身窗口“办事员”，向贷款职工宣传贷款额度提高、二套房商转公等多项公积金新政，协助办理“商转公”贷款申请、购房提取、提前还款等业务，切身体验群众办事全过程。

　　栾方顶同志向办事群众征求公积金业务政策及服务群众的意见建议，并与营业部负责人、窗口工作人员座谈查找业务办理中的薄弱环节，收集业务系统改进建议。

　　栾方顶同志提出，营业部窗口服务人员要熟练掌握业务办理指南和操作流程，不断加强业务学习和相互交流探讨，持续提升服务品质和能力，增强群众获得感和对公积金工作的满意度。

　　栾方顶同志（图左三）在当阳营业部服务窗口体验贷款业务办理