宜昌公积金中心：优化服务 提升质效

　　本网讯（通讯员 肖长安）今年以来，宜昌住房公积金中心牢固树立以人民为中心的发展思想，不断创新优化服务手段，提升服务质效。

　　一是推进线上服务由信息化向数字化转型。组织相关人员参加“加快公积金数字化发展”相关培训，学习各地先进经验和成熟应用，明确数字化发展方向。根据历年业务办理数据的分析研判，结合办事群众诉求，对用户最多、业务量最大的微信公众号办事渠道进行升级改造，基于H5技术开发新一代微信端线上服务平台，实现业务办理更顺畅、人机交互更友好、运维管理更高效。截至目前，共通过线上渠道办理个人业务6.1万笔、单位业务9.8万笔，业务网办率达88.32％。

　　二是推进窗口服务由半委托向全委托转型。认真贯彻落实省住建厅关于委托商业银行办理住房公积金业务的相关要求，迅速研究制定实施方案，与湖北银行签订合作协议，启动宜昌市首家住房公积金“旗舰店”建设，充分利用银行服务资源，进一步拓宽住房公积金服务渠道、延伸服务链条。加强银行柜员培训，确保达标上岗。积极探索跨省业务通办，在住建部规定的8项业务基础上，探索新增撤销异地贷款职工缴存使用证明、封存满6个月提取及租房提取等3项业务，与全国65个异地公积金中心开展业务往来，避免缴存职工跨省奔波。

　　三是推进热线服务由被动式向主动式转型。将过去12329服务热线被动回应群众诉求，转变为及时分析研判群众合理化建议，主动调整优化住房公积金使用政策和办事程序，力求“民有所呼，我有所应”。建立重要信息舆情专报和分析月报制度，针对集中性、苗头性投诉进行舆情研判，及时制定解决方案，加强舆情事件瞬间响应、联动处置能力，最大限度将舆情化解在萌芽状态。截至目前，共接受各类咨询5.9万人次，不满意和诉求反馈电话回访率100％，群众评价满意率98.45％；接到省市政务平台转办诉求222件，办结率100％，满意率100％。
 

来源：宜昌住房公积金中心