【宜昌】兴山营业部:柜台服务有温度 返乡民工“心”满意

　  本网讯（通讯员乔  秀玲）新年上班伊始，前来宜昌住房公积金中心兴山营业部服务大厅咨询政策、办理业务的群众络绎不绝，外出务工返乡的郭廷松夫妇就是其中一员。

　“5分钟就办好了？！太感谢了！这下就不用往江苏跑路啦！”当前台柜员将办理结果告诉郭廷松时，52岁的他和妻子难掩激动。1月31日，兴山营业部服务大厅里，前台工作人员正笑意盈盈，耐心十足地协助客户办理业务。

　  2022年，郭廷松夫妇结束了在江苏南通外出务工生活回到兴山老家。因为提取政策要求，务工期间缴纳的公积金需要在辞职6个月以后才能办理提取，眼看提取时间到了，又不知道如何网上办理，无奈只有来到兴山营业部柜面咨询。一番简单的交流后，工作人员熟练打开手机自助办理通道，协助郭廷松夫妇办理网上业务，经过实名网上签约认定、密码设置、银行卡绑定等环节，5分钟后，郭廷松夫妇的2400多元公积金提取成功。

　　自1月28日上班开始，前来兴山营业部大厅办理贷款政策咨询、灵活就业开户的返乡农民工熙来攘往，短短开工4天，前台累计接待办事群众100余人次。

　   为确保返乡人员和缴存职工及时、准确掌握掌握政策信息，兴山营业部通过当地媒体积极宣传，并制作灵活就业缴存、提取、贷款政策小贴士，根据客户需要进行分类发放。加强柜台服务管理，以“政策解释耐心、业务办理细心、柜台服务贴心”为准则，做到疑惑当面解释清、简单业务立即办，复杂业务贴心办，同时建立柜面疑难诉求台账，通过线上、线下交替互补、电话沟通、远成协助等渠道，全力帮助返乡人员解决政策疑难、办理难题，让返乡人员和所有办事群众都能享受到公积金的满意“心”服务。

 

　　来源：宜昌住房公积金中心兴山营业部