集中夜学（5）：持续提升中心便民服务水平

　　本网讯（通讯员李明）12月27日晚，宜昌住房公积金中心开展本次集中夜学第5讲。中心党组成员、副主任罗贵红以《牢固树立以人民为中心的服务理念 持续提升中心便民服务水平》为题开展专题辅导。本次夜学活动由党组副书记、副主任江浩主持，中心全体干部职工以视频会议形式参加学习。

　　罗贵红从做好公积金便民服务工作的重要性、公积金便民服务的主要内容、中心便民服务现状及成效、中心便民服务存在的问题、如何进一步做好公积金便民服务工作5个方面向中心干部职工阐述了便民服务在公积金工作中的重要性。并结合在苏州公积金等外地学习的经验，分析了中心目前在便民服务工作的中的不足和下一步努力方向。

　　罗贵红称，中心近年来在信息化便民服务上取得明显成效，建成了核心业务系统和综合服务平台两大系统，全方位保障群众办事需求。其中核心业务系统于2018年2月上线，2018年6月以93.9的全省最高分通过住建部“双贯标”验收，涵盖归集、提取、贷款、财务、稽核、公共、培训等十个子系统;高标准建成的“网上掌上互补”“线上线下融合”的综合服务平台，包含业务办理、信息查询、信息发布、互动交流四大服务功能。2021年4月，省住建厅组织专家组对宜昌综合服务平台进行验收，以98.2的高分通过验收。

　　针对如何进一步做好公积金便民服务工作，罗贵红提出了以下7点建议和要求:一是要进一步树立以人民为中心的服务意识;二是要进一步认真落实各项服务制度;三是要进步优化业务政策和流程;四是要进一步加强业务培训和服务技巧培训;五是要进一步加强服务质量检查与考核;六是要进一步完善智能客服助推客服提档升级;七是要进一步加强系统和数据安全管理。

　　                   来源：宜昌住房公积金中心