乐为家燕备春泥 --宜昌公积金中心创新服务优化营商环境纪实

　　              
     
       本网讯（通讯员李明）燕子衔泥筑巢，勤劳为家。来宜昌住房公积金中心（以下简称宜昌中心）办理业务的人，就像勤劳的家燕，怀揣着美好的期盼。为了助力缴存职工圆梦，宜昌中心，愿为家燕备好春泥，用心用情打造一线窗口阵地。坚持以人民群众呼声及市场主体需求为导向，牢牢把握“房住不炒”的工作定位和 “住有所居”的工作目标，精简办事流程，提升服务质效，助力宜昌打造一流营商环境。
        　　 全面开展8项业务“跨省通办”

　　宜昌市人才交流和引进力度大，异地办理住房公积金业务需求量大。宜昌中心率先实现购房提取公积金、正常退休提取公积金、提前还清住房公积金贷款等8项高频业务“跨省通办”。全程网办、代收代办、两地联办三种方式消除数据、属地障碍。同时，推行婚姻状况、外地房产情况证明一次性告知承诺制，开展异地购房提取业务收件办理，减少群众办事多地、两地奔波忙。

　　从2020年12月开展“跨省通办”业务以来，共办理“跨省通办”业务20多万笔，其中“跨省通办”提取类业务约3万余笔，除柜面“跨省通办”专窗受理的异地购房提取50余笔外，其余业务均为全程网办。业务“跨省通办”大大节省了缴存人时间、金钱成本，特别是适逢疫情期间，有效减少了出行风险，受到广大缴存人普遍好评。

　　       公积金贷款提速增效“一次办”

　　数据和属地问题解决了，真正做到“贷款一次办”，还要打通不同管理部门的脉络。

　　宜昌中心以贷款提速增效为目标，积极与不动产、各委托代办银行多方协调，实现公积金、不动产、合作银行等多部门流水线作业，全流程无缝对接资料采集、面谈面签程序，并实现记录互认。2021年10月18日，宜昌市民之家公积金服务大厅正式启动公积金贷款“一站式”业务办理，缴存群众在贷款申请预约成功后，真正实现只需跑一次即可办妥公积金贷款。

　　不同管理部门零距离，政策出台与政策惠民零距离。2021年6月底和10月底，宜昌中心先后出台商转公和人才政策，全市所有服务大厅立即响应，商转公窗口、人才窗口令下立设，专项服务应声推出。

　　截至11月30日，共受理“商转公”贷款689户共计2.45亿元，发放贷款603户共计2.1亿元，户均减少住房商业贷款利息支出10余万元，让更多的缴存职工享受到公积金制度红利。共受理人才类贷款50笔，3288.9万元。其中，D类人才（博士）受理6笔，贷款金额450万；E类人才（研究生）受理12笔，贷款金额840万；F类人才（本科）受理20笔，贷款金额1297万；F类人才（专科）受理12笔，贷款金额701.9万元，为各类人才扎根宜昌安居乐业提供了有效的政策和服务支撑。

　　         高标准多渠道实现“网上办、掌上办”

　 按照让“数据多跑路，群众少跑腿”的目标，高标准建成“网上掌上互补”“线上线下融合”的综合服务平台。开发25个政务数据和8个商业银行购房贷款查询接口，实现与不动产、房管、市场监管、民政、社保、公安、残联等多个政务部门及商业银行的信息共享。依托数据共享，系统智能审批，全力打造“不见面服务”。

　　个人、单位、开发商用户，通过网厅、自助终端、微信公众号、支付宝等多渠道办理业务，实现“零材料申请，零审批办理，零跑腿办结”。在全省率先开发上线的房地产开发企业网厅，实现开发企业提交不动产权证移交申请、实时查询购房客户贷款进度等在线办理。

　　截至目前，宜昌中心单位业务上网率100％，用户开通率98％，业务网办率90％。个人业务上网率92％，用户开通率60％，业务网办率69％。

　　此外，宜昌中心还自主创新，将公积金联名卡功能并入市大数据局发行的市民卡，实行多卡合一。并将业务系统与市大数据局“企业开办一窗办”平台完成对接，实现公积金业务全流程、零跑腿网上办理。

　　创新服务让群众 “顺心办、马上办、暖心办、满意办”

　　针对缴存职工特殊需求，宜昌中心所有服务大厅积极倡导上班时间“提前服务”，午休时间“错时服务”，下班时间“延时服务”，只为第一时间为办事群众答疑解困、审核资料，提高办事效率，只为确保群众最多只跑一次路。

　　用心用情做好湖北政务服务网、湖北省阳光信访工作平台、宜昌市12345政务服务便民热线和12329公积金服务热线、“宜昌公积金中心”微信公众号等渠道诉求件办理工作，共同打造“线上店小二”，在渠道广度、回应速度、沟通温度和解答准确度上下功夫，切实提升群众满意度。

　　数据显示，2021年截止11月30日，宜昌中心12329服务热线总呼入量为87648个，日均电话接通量 400个；微信公众号、个人网厅在线咨询累计回复 19291人次；微信、APP在线留言累计回复1123笔；单位网厅咨询QQ群共入驻缴存单位经办人2900余人，日均咨询量达500余人次。各渠道服务满意率均为100%。

　　“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜。”“梦圆安居”，一直是人民群众热切的期盼。就如那不畏严寒，不畏风雨，日夜兼程的燕子，只为寻找温暖的南方，繁衍生息。

　　宜昌公积金中心，乐为家燕备春泥，乐为持续扩大制度覆盖面，助力各类人才扎根宜昌，为宜昌公积金实现“两个走在前列”和“进入全国50强”奋斗目标，在更高起点上书写“为民、便民、清廉公积金”新篇章。

　                         　来源:宜昌住房公积金中心