【宜昌】西陵营业部：提升服务效能 打造优质窗口

　　本网讯（通讯员刘瑞）为全面提升窗口服务水平，切实增强服务意识，宜昌住房公积金中心西陵营业部通过自我加压、自我完善，着力推动窗口服务提档升级。

　　一是重细节，提升服务树形象。严格把关窗口工作人员的言谈举止，推行“五声服务”：即“来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声”。广泛推广柜面接待“七步曲”：即“站相迎、笑相问、礼貌接、快捷办、巧推广、提醒递、目相送”，形成“人人有礼貌、个个懂礼节、处处讲礼仪”的良好氛围，打造优质的服务环境。

　　二是重知识，强化业务增能力。坚持把提高窗口工作人员业务素质作为一项基础工作来抓。对窗口工作人员业务知识提升上要求做到天天自学、有空比学、以考促学，不定期组织业务培训及考试，并将考核结果纳入评先的考量范畴。

　　下一步，西陵营业部还将通过不断优化窗口设置，落实常态化疫情防控措施，为缴存单位和职工提供更加高效、优质、便捷的服务，不断增强办事群众的获得感和满意度。

　　                   来源：宜昌住房公积金中心西陵营业部